CRM systém neslouží jako lepší program pro evidenci kontaktů a historie událostí s nimi spojených. Jádrem CRM je obchodní případ, respektive jednotlivé fáze prodejního procesu, nikoliv kontakty. Síla CRM řešení je – mimo jiné – v možnosti sledovat jednotlivé obchodní případy a celý prodejní proces. To umožňuje efektivní řízení vztahů se zákazníky.
CRM systém (nebo také CRM software) je programové řešení pro správu prodejního procesu a řízení vztahu se zákazníky.
Paretův princip (nebo také pravidlo 80-20) je pravidlo, které říká, že 80% výsledků vychází z 20% příčin. Jedná se o jednoduché pravidlo, které Vám pomůže změnit úhel pohledu.
CRM systémů na trhu je celá řada a není snadné se v nich orientovat. Já mám několik, které mně osobně připadají zajímavé. Každý z nich nabízí něco, proč stojí za to o nich přemýšlet.
Narážíte-li při práci s Vaším CRM na aktivity, které Vaši pracovníci neumí přiřadit žádnému leadu, příležitosti, nabídce nebo objednávce, někde může být problém. Je možné, že Vám unikají potenciální příležitosti (efekt slepého bodu) nebo se ve Vašem prodejním procesu nacházejí mezery.
Správná definice příležitostí umožňuje vedoucím obchodních týmů efektivně dávkovat energii do případů, kde to má význam, a odlišit je tak od ostatních, které prostě není možno aktivně ovlivnit.
„Prověřte svůj obchodní model a srovnejte jej s jinými obchodními modely. Dejte svým zákazníkům něco, co nemohou mít zadarmo, a oni si to určitě koupí,“ říká Jonathan Klein, Co-Founder & CEO Getty Images, světového lídra v oblasti fotobank a poskytování audiovizuálního obsahu. Tento pán ví, o čem mluví.
Když týden v kuse prší, má to i své nesporné výhody. Například si můžete dlouho a nerušeně číst, a to bez větších výčitek svědomí, že byste měli dělat něco docela jiného. A tak jsem se znovu dostal ke knize Matta Masona „The Pirate´s Dilemma“. Mám rád nové úhly pohledy na věc, nová paradigmata. Díky nim [...]
Dost dobrá reklama, dobře udělaná a perfektně zacílená. Pokud Vás náhodou neosloví, nic si z toho tentokrát nedělejte: nejste zřejmě cílová skupina.
Často se setkávám s postesknutím, že je čím dál složitější získávat od zákazníků informace, které potřebujeme. Zákazníci nemají čas odpovídat na naše telefonické dotazy, vyplňovat dotazníky ani chodit na kafe. A nám prý zoufale chybí zpětná vazba. Myslím si, že to tak není. Náš svět je na informace od zákazníků hodně bohatý, jen my je [...]
Autor
Narozen 1973. Manažer, konzultant, kouč. Přední odborník na Business Intelligence, CRM a obchodní strategie. Propagátor prediktivního modellingu pro Customer Equity a Customer Value Management.Klaar.cz
Více o projektu Klaar.cz zdeFacebook
